ÉTUDE OPINIONWAY-PERIFEM
SUPPRESSION DU TICKET DE CAISSE AU 1er AVRIL :
LES FRANÇAIS NE SONT PAS PRÊTS
Communiqué
Résultats détaillés
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
"Étude OpinionWay-Perifem : Les Français & la suppression des tickets en magasin" et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
EN BREF
Le ticket papier, un indispensable qu’on oublie vite
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9 Français sur 10 vérifient régulièrement le détail des achats sur son ticket de caisse papier en sortant du magasin.
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87% des Français avouent garder des tickets en prévision d’échange ou si besoin de faire jouer la garantie (89%).
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63% des Français font leurs comptes avec les tickets papier.
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Le papier rassure : 71% des Français pour le ticket de caisse et 69% pour le ticket de carte bancaire.
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54% avouent avoir une accumulation de tickets papier dans leur portefeuille/vide-poches.
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Il arrive à 45% de demander au caissier de jeter leur ticket ou à 38% de le jeter eux-mêmes à peine sorti du magasin.
La loi sur la suppression connue et acceptée…
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85% des Français ont connaissance de l’arrêt de l’impression systématique à partir du 1er avril 2023.
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73% sont favorables à cette loi pour ce qui est des tickets de caisse et 69% pour les tickets de cartes bancaires.
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Mais 1 Français sur 2 (49%) craint que certains magasins refusent de leur remettre un ticket papier sur demande.
...mais les Français ne pensent pas vraiment l’appliquer
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Les Français continueront largement à demander l'impression d'un ticket papier dans de nombreuses situation d’achat : électroménager (91%), achat d’un cadeau (87%), article de maison (85%) ou de mode (83%) et bien entendu dans l’alimentaire (76%).
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Seuls commerces épargnés : les stations essence (64%) et surtout la boulangerie (36%).
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Et cela ne dépend pas du montant car 83% le demanderont quel que soit le montant dans un magasin d’électroménager, 77% dans un magasin de mode et 75% dans un magasin d’articles de maison.
Pour recevoir un ticket dématérialisé : des besoins et des craintes
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59% des Français seraient prêts à prendre une carte de fidélité, 53% à scanner un QR code et 50% à saisir leur adresse e-mail sur un dispositif en caisse.
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Mais les Français refuseront majoritairement de dicter à l’oral leur numéro de téléphone (63%) ou leur adresse e-mail (54%). Et globalement, donner des informations personnelles devant d’autres clients dérange 3/4 des Français.
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Les deux tiers des Français (66%) craignent de recevoir des promotions non souhaitées en donnant leurs informations de contact à un magasin.
UNE MISE EN ŒUVRE PROCHAINE
Dans le cadre de la loi de 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire, il sera interdit à compter du 1er avril 2023 d’imprimer et de distribuer systématiquement des tickets de caisse et de cartes bancaires dans les commerces et dans les établissements recevant du public. L’objectif de la mesure est d’économiser du papier et de protéger la santé des consommateurs. On estime ainsi que 30 milliards de tickets sont imprimés chaque année soit 150 000 tonnes de papier consommées pour leur impression.
Le 1er avril prochain, les commerces ne devront donc plus imprimer systématiquement les tickets de caisse et de cartes bancaires. Le ticket de caisse pourra alors être imprimé à la demande explicite des clients ou dématérialisé et accessible par exemple par sms, e-mail, QR code, ou via les comptes clients et cartes de fidélité. Comment réagissent les Français, vont-ils changer leurs habitudes et quel est leur rapport avec ce symbole de leur consommation quotidienne ?
LE TICKET PAPIER, UN INDISPENSABLE QU’ON OUBLIE VITE
Aujourd’hui, avant la mise en vigueur de la suppression de l’impression systématique des tickets de caisse ou de carte bancaire, les Français ont un rapport ambivalent avec cet objet du quotidien, un indispensable dont l’usage se périme vite.
Le ticket papier est important pour les Français, d’abord pour vérifier qu’il n’y a pas eu d’erreur, ainsi 9 Français sur 10 (89%) vérifient le détail du prix de leurs achats sur leur ticket de caisse papier en sortant du magasin, ou peuvent garder leurs tickets pour des besoins d’échange (87%) ou de garantie (89%). Les bons de réductions sont une autre raison de garder son ticket de caisse pour les trois quarts des Français (73%). Autre usage, deux tiers des Français (63%) utilisent leurs tickets de caisse pour faire leurs comptes.
Mais s’ils semblent beaucoup les utiliser, les Français négligent assez vite les tickets, 54% d’entre eux avouent avoir une accumulation de tickets papier dans leur portefeuille/vide-poches, près de la moitié (45%) demandent au vendeur/caissier de jeter leur ticket papier, 41% le jettent par erreur et même 38% d‘entre eux le jettent directement.
LA LOI SUR LA SUPPRESSION CONNUE ET ACCEPTÉE, MAIS LES FRANÇAIS PENSENT NE PAS VRAIMENT L’APPLIQUER !
Un sujet bien appréhendé
Les Français sont bien informés sur le sujet, 85% d’entre eux ont connaissance de l’arrêt de l’impression systématique des tickets en magasin à partir du 1er avril 2023, et ils sont d’accord avec cette décision.
73% sont favorables à cette loi pour ce qui est des tickets de caisse et 69% pour les tickets de carte bancaire.
Mais une adhésion, qui ne suscite pas l’action, globalement les Français souhaitent toujours faire imprimer leurs tickets de caisse ou de carte bancaire.
Les Français continueront largement de demander l'impression d'un ticket papier dans de nombreuses situations d’achat : électroménager (91%), achat d’un cadeau (87%), article de mode (83%) ou de maison (85%) et dans l’alimentaire (76%).
Et cela ne dépend pas du montant car quel que soit le montant, 83% le demanderont dans un magasin d’électroménager, 80% pour un cadeau, 77% dans un magasin de chaussures, 75% dans un magasin d’articles de maison et 64% dans un magasin alimentaire (et 76% des Français si le montant est supérieur à 36 €).
Ils ne sont majoritairement prêts à se passer du ticket imprimé que pour leurs achats en boulangerie (62%).
Les 25-34 ans ont légèrement moins que leurs ainés (mais aussi que les plus jeunes) l’intention de demander l’impression du ticket de caisse. Ainsi, seuls 45% d’entre eux demanderont l’impression du ticket de caisse quel que soit le montant s’ils ont une carte de fidélité contre 62% pour la moyenne des répondants, ou 49% dans le cadre de leurs achats alimentaires vs 64% en moyenne.
DES CRAINTES AUTOUR DU TICKET DÉMATÉRIALISÉ
Malgré leurs réticences à la suppression de l’impression systématique, les Français sont prêts à faire des efforts pour obtenir leur ticket dématérialisé : 59% des Français seraient prêts à prendre une carte de fidélité, 53% à scanner un QR code et 50% à saisir leur adresse e-mail sur un dispositif en caisse. Mais si les Français acceptent ces nouveaux outils pour accéder à leur ticket, ils refusent majoritairement de dicter à l’oral leur numéro de téléphone (63%) ou leur adresse e-mail (54%).
Globalement, communiquer des informations personnelles devant d'autres clients ou à un vendeur dérange 3/4 des Français (respectivement 76% et 70%), tandis qu’avoir un ticket en format papier rassure 71% d’entre eux.
Mais alors que 67% des Français reconnaissent que les tickets dématérialisés sont plus respectueux de l’environnement, cette dématérialisation éveille leurs craintes : les deux tiers des Français (66%) ont en effet peur de recevoir des promotions non souhaitées en donnant leurs informations de contact à un magasin, et un Français sur deux (49%) craint que certains magasins refusent de lui remettre un ticket papier sur demande. Si on ajoute aux craintes celle de la perte de temps pour 66% des Français, on comprend mieux que la moitié préfère globalement recevoir un ticket papier.
Pour Franck Charton, Délégué Général de Perifem : « Cette étude montre à quel point les Français restent attachés à l’impression de leur ticket de caisse dans tous les achats de leur vie quotidienne, et ce quel que soit le montant. Si cet attachement se comprend bien au regard des inquiétudes liées à l’échange ou à la garantie, il s’explique encore plus concernant l’alimentaire par le besoin de contrôler ses achats dans un contexte inflationniste. Je note aussi que les Français sont assez ouverts aux différentes techniques qui permettent de recevoir son ticket dématérialisé tant qu’ils n’ont pas besoin de dicter leurs coordonnées ».
CONTACTS PRESSE
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06 30 60 87 35 I emilie.delozanne@plegma.fr
iloveretail.fr I Mike Hadjadj
06 27 30 52 08 I mike@iloveretail.fr
METHODOLOGIE DE L’ETUDE
L’étude OpinionWay pour Perifem a été réalisée sur un échantillon de 1063 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 15 et 16 février 2023.
A propos de Perifem
Interlocuteur reconnu des pouvoirs publics, Perifem œuvre pour embarquer l’ensemble des acteurs de la distribution afin de créer un écosystème commercial plus responsable. Depuis plus de 40 ans Perifem fédère l’ensemble des acteurs de la distribution : intégrés, indépendants, dans le secteur alimentaire et du commerce spécialisé, centres commerciaux, ainsi que leurs fournisseurs, autour des préoccupations d’environnement, d’énergie, de sécurité et d’innovation technologique. Tous ensemble, notre mission est de décrypter les réglementations, favoriser le développement et le déploiement de solutions technologiques dédiées, impulser et contribuer à l’élaboration des lois qui régissent ce commerce responsable.
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